Bij Cashnox is uw tevredenheid onze prioriteit. Wij doen er alles aan om u gedetailleerde en nauwkeurige productbeschrijvingen te geven. Als een product u echter niet bevalt, ontdek dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Retour- en ruilbeleid
Wij accepteren retourzendingen en ruilingen gedurende 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat het product ongebruikt of onbeschadigd is.
Stuur ons een e-mail naar [email protected] met:
Jouw bestellingsnummer
Een gedetailleerde beschrijving van uw verzoek: ruilen, terugbetalen of winkeltegoed (zie details hieronder)
Een foto of video om uw verzoek te illustreren
Als u binnen de retourtermijn valt, bieden wij u 3 opties:
1 – Artikeluitwisseling
Elke klant heeft verschillende behoeften, wij bieden twee methoden om een ​​artikel te ruilen:
Snelle methode:
Heeft u haast en wilt u het nieuwe artikel snel ontvangen, volg dan deze stappen:
Bestel de gewenste maat of kleur direct op onze site. Uw bestelling wordt zonder vertraging verwerkt en verzonden.
Stuur het originele artikel naar ons terug.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen wij het eerste artikel terug.
Standaardmethode:
Als u de voorkeur geeft aan een meer traditionele aanpak:
Stuur ons eerst het artikel dat je wilt ruilen.
Na ontvangst verzenden wij het nieuwe artikel van uw keuze.
2 – Terugbetaling
Indien u liever een terugbetaling wenst, kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons doorgeven. Wij vergoeden u via uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard of PayPal).
Houd er rekening mee dat het terugbetaalde bedrag de uiteindelijk betaalde prijs is (na aftrek van eventuele kortingen). Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Sommige retourzendingen kunnen resulteren in kosten of gedeeltelijke terugbetalingen:
Om in aanmerking te komen voor een volledige retourzending, moet uw artikel zich in de originele staat en verpakking bevinden en binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Vanwege inspectie-, magazijn- en verwerkingskosten kunnen voor sommige artikelen 15% herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht voor geretourneerde en terugbetaalde artikelen.
3 – Winkel
Kies voor snelheid en eenvoud met ons winkeltegoed. In plaats van 3 tot 5 werkdagen te wachten op terugbetaling via creditcard of PayPal, kiest u voor winkeltegoed.
U profiteert direct van een kortingsbon die u kunt gebruiken op elk artikel in onze winkel. Het is de ideale keuze voor degenen die hun winkelervaring zonder vertraging willen voortzetten.
Retourprocedure
Om een ​​efficiënte verwerking van je retourzending te garanderen, volg je onderstaande stappen zorgvuldig:
1 – Retournota
Zorg ervoor dat u een retourbon bij uw pakket voegt, waarop uw bestelnummer, uw voor- en achternaam en de reden van retourzending vermeld staan. Deze notitie is essentieel zodat wij uw verzoek correct kunnen verwerken.
2 – Het product verzenden
Verpak uw product en stuur het naar het adres dat wij u per e-mail doorgeven. Als de waarde van uw artikel hoger is dan € 50, raden wij u ten zeerste aan om te kiezen voor een traceerbare bezorgservice.
De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel.
3 – Het verwerken van uw retourzending
Na ontvangst van uw pakket verwerken wij uw aanvraag volgens uw keuze: ruilen, terugbetalen of winkeltegoed. Met name de verwerking van terugbetalingen kan tot twee weken duren. Wij nemen alle nodige voorzorgsmaatregelen om de authenticiteit van elke retourzending te garanderen voordat deze door onze boekhoudafdeling wordt verwerkt.
4 – Ontbrekende of late terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na een redelijke periode nog niet heeft ontvangen:
Controleer eerst uw bankrekening.
Neem dan contact op met uw bank. Het kan soms drie tot vijf werkdagen duren voordat terugbetalingstransacties op uw afschrift verschijnen.
Als na deze controles de terugbetaling nog steeds niet op uw account verschijnt, aarzel dan niet om ons te schrijven op [email protected] voor hulp.
Uitzondering
Hoewel we artikelen accepteren die binnen 14 dagen na ontvangstdatum worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze zich in de originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking bevinden, worden er bepaalde uitzonderingen toegepast op retouraanvragen:
Door de klant beschadigde artikelen: Elk geretourneerd product dat na aankoop tekenen van slijtage, schade of wijziging vertoont, komt niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
Ontbrekende originele verpakking: Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking met alle labels erop. Elk product dat zonder de originele verpakking wordt geretourneerd, wordt niet geaccepteerd.
Bestellingen boven € 150: Voor bestellingen boven een totaalbedrag van € 150 worden retourzendingen niet geaccepteerd. Deze maatregel is ingevoerd om mogelijk misbruik te voorkomen en de levensvatbaarheid van ons bedrijf te garanderen.
Uitverkoop of promotie: Artikelen die in de uitverkoop of promotie zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
Interne sieraden: Vanwege hygiënische overwegingen en om optimale hygiënische omstandigheden van onze producten voor al onze klanten te garanderen, kunnen we de retournering van interne sieraden zoals oorbellen niet accepteren.
Wij zijn er om uw retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen.